Design sem nome (8)_edited.jpg

Confie em quem é especialista no assunto
e fique no azul

XPlay Cobranças

COBRANÇAS

Nós trabalhamos para engordar o caixa da sua empresa.

AdobeStock_276566021.jpeg
AdobeStock_496049848.jpeg
AdobeStock_43244937.jpeg

ESPECIALIZAÇÃO EM COBRANÇAS

Converta a inadimplência por receita.

EXPERTISE TÉCNICA

Elimina riscos trabalhistas, encargos sociais (tributos e impostos).

ECONOMIA

Economia com gerência, coordenação, supervisão, negociadores, espaço físico e muito mais.

AdobeStock_435436717
AdobeStock_505105624
AdobeStock_298002850
Design sem nome

Veja quanto custa montar uma operação de PA de Call Center e como dimensionar as posições para sua necessidade

Para manter uma Posição de Atendimento (ou PA) de Call Center em uma empresa é necessário um investimento inicial significativo, visto que para dar início à operação a empresa precisa já possuir todos os equipamentos e recursos que serão utilizados nos atendimentos.

 

Para se calcular rapidamente o custo de uma PA, precisamos levar em consideração dois fatores principais: a infraestrutura tecnológica e a contratação de equipe.

 

Na parte tecnológica, para operar uma PA de call center, a empresa precisará pelo menos um computador, um telefone (preferencialmente com serviço VOIP) e acesso a internet de qualidade. Ainda, é necessário pensar na estrutura lógica da operação, como o licenciamento de softwares de telefonia, gestão de atendimento, cobrança, entre outros, além do próprio aluguel de serviços como telefonia, internet, estrutura física com luz, água, segurança e mais.

 

Também não se pode esquecer os custos de capacitação da sua equipe. Cada vez mais o cliente está mais exigente e é extremamente importante que seus atendentes estejam treinados e conheçam muito bem os produtos e serviços da sua empresa. A agilidade nas respostas e solicitações dos clientes aqui é essencial: o objetivo é trazer uma experiência positiva ao seu cliente que está do outro lado da comunicação.

 

Para saber quanto custa uma PA de call center, o cálculo deve ser baseado no horário de atendimento. O número de PAs variam conforme o volume de ligações no seu call center. Cada PA com atendimento 12 horas por dia tem um custo médio mensal em torno de R$10.000,00 com todas as despesas somadas. Já uma PA com atendimento 24 horas tem custo médio cerca de 2,5 vezes maior, chegando em torno de R$25.000,00 mensais por PA.

 

Agora que vimos quanto custa uma PA de call center pra sua empresa, sabia que existem outras opções que evitam a necessidade de você montar sua própria equipe de PA?

 

A terceirização de call center são opções que viabilizam a otimização no setor de atendimento ao cliente com a vantagem da redução de custos de PA de call center.

 

Além do ótimo custo-benefício, a terceirização de call center traz vantagens relacionadas à operacionalização e melhorias no relacionamento com o cliente. No entanto, para que tudo ocorra conforme o esperado, as empresas contratadas para a terceirização devem ser especializadas no assunto, como é o caso da XPlay Cobranças. Entre em contato conosco para conversarmos sobre sua necessidade, temos certeza que podemos lhe atender.

(54) 3202-8000

Rua Dr. Bozano, 715

Caxias do Sul - RS - 95020-030

Contate-nos
Design sem nome (2).png
Design sem nome (2).png